Terminos y Condiciones

Bienvenido a TOCA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de TOCA, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.

Al ingresar al sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funciones, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

La tienda en línea es operada por:

Nombre o razón social: Eduardo Prado Zendejas
Nombre comercial: TOCA
RFC: PAZE920707CZ7
Domicilio: Viaducto Miguel Aleman 101 bis, Col. Roma sur, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06760
Correo electrónico: salsastoca@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 56 3164 7347
 

Para cualquier aclaración relacionada con pedidos, pagos, entregas, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse mediante los datos anteriores.

TOCA comercializa principalmente alimentos preenvasados, incluyendo salsas, así como artículos promocionales, ropa y otros productos relacionados con la marca.

Las fotografías de los productos tienen fines ilustrativos. Procuramos representar de manera fiel los colores, dimensiones y características; sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la pantalla utilizada, procesos de producción, lotes o materiales.

En el caso de los alimentos, la información contenida en el producto físico y su etiqueta será la referencia definitiva respecto de ingredientes, contenido neto, información nutrimental, advertencias y demás información sanitaria aplicable.

Las salsas comercializadas en México están sujetas a las disposiciones aplicables a alimentos preenvasados, incluida la NOM-051 vigente sobre información comercial y sanitaria.

Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique algo distinto.

El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio de los productos, impuestos aplicables, costos de envío y cualquier otro cargo relacionado con la operación.

PROFECO establece que las tiendas en línea deben informar al consumidor sobre los costos totales y condiciones de la transacción antes de que ésta se complete.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su existencia hasta que el pedido haya sido confirmado.

En caso de que un producto pagado no se encuentre disponible por un error de inventario, TOCA contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:

• cambio por otro producto;

• espera por reposición; o

• reembolso del importe pagado por el producto no disponible.

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y proporcionar la información necesaria para procesar el pedido.

Antes de realizar el pago, el usuario deberá verificar que los productos, cantidades, domicilio de entrega y demás información sean correctos.

Una vez procesada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico o medio de contacto proporcionado.

La operación se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido autorizado.

Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra y podrán variar dependiendo de la plataforma utilizada.

El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por proveedores externos especializados.

TOCA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos son gestionados por dichos proveedores de pago.

Los envíos estarán disponibles únicamente en las zonas habilitadas dentro de la tienda.

El costo de envío será mostrado antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y podrán variar por causas relacionadas con la empresa de mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días inhábiles u otras situaciones ajenas al control de TOCA.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

En caso de que un pedido no pueda entregarse por información incorrecta proporcionada por el cliente o por imposibilidad de recibirlo en el domicilio indicado, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente daños evidentes.

Si el producto llega roto, abierto, derramado, incompleto o se recibe un artículo distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarse con TOCA lo antes posible proporcionando:

Número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto y empaque.

Una vez revisado el caso, TOCA determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición, cambio o devolución del importe.

Productos alimenticios

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control del producto, no se aceptarán devoluciones de alimentos abiertos, manipulados o consumidos, salvo cuando el producto presente algún defecto, daño, alteración atribuible a TOCA o no corresponda con lo solicitado.

Si una salsa llega rota, abierta, derramada o en condiciones inadecuadas, el cliente deberá contactar a TOCA para solicitar una revisión del caso.

Ropa y mercancía

Los artículos de ropa podrán solicitarse para cambio cuando:

• no hayan sido utilizados;

• se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos;

• conserven etiquetas y empaque cuando corresponda; y

• se solicite el cambio dentro del plazo indicado en la política de cambios publicada en el sitio.

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por talla, modelo o preferencia del cliente, los gastos de envío podrán ser cubiertos por éste.

Cuando el producto sea incorrecto o presente un defecto atribuible a TOCA, TOCA asumirá los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá solicitarlo lo antes posible a través de los medios de contacto disponibles.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, TOCA podrá cancelar la operación y efectuar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado al servicio de mensajería, la solicitud será revisada conforme al estado de la operación y a los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación mexicana.

Los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor no quedan limitados por estos Términos y Condiciones.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, en la medida de lo posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe se refleje podrá variar dependiendo del banco, procesador de pagos o institución financiera del cliente.

Antes de consumir cualquier producto, el cliente deberá consultar la lista de ingredientes, información nutrimental y declaraciones de alérgenos indicadas en la etiqueta.

Algunos productos TOCA pueden contener o incluir ingredientes derivados de soya, ostión, ajonjolí u otros alérgenos, según el producto correspondiente.

La información obligatoria para alimentos preenvasados deberá presentarse de manera veraz y sin inducir a error al consumidor, conforme a la regulación de etiquetado aplicable.

El cliente deberá seguir las instrucciones de almacenamiento, conservación y consumo indicadas en el envase de cada producto.

Una vez abierto un producto, deberán respetarse las indicaciones de refrigeración o conservación contenidas en su etiqueta.

TOCA no será responsable por daños derivados del almacenamiento, manipulación o consumo del producto contrario a las instrucciones indicadas en el envase, salvo cuando legalmente corresponda responsabilidad al proveedor.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

• no serán acumulables con otras promociones;

• tendrán vigencia limitada;

• podrán estar sujetos a disponibilidad;

• podrán aplicarse únicamente a determinados productos.

TOCA respetará las promociones anunciadas durante su periodo de vigencia y conforme a las condiciones informadas al consumidor.

El nombre TOCA, sus logotipos, diseños, fotografías, etiquetas, ilustraciones, textos, gráficos, nombres de productos y demás elementos del sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita.

Queda prohibido realizar cualquier actividad destinada a afectar su funcionamiento, vulnerar sus sistemas de seguridad, introducir código malicioso, intentar obtener acceso no autorizado o utilizar el contenido del sitio con fines ilícitos.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de TOCA.

La legislación mexicana exige que las personas conozcan las finalidades para las cuales serán utilizados sus datos personales y las condiciones de su tratamiento.

El Aviso de Privacidad deberá encontrarse disponible mediante un enlace independiente dentro del sitio.

Cuando el usuario proporcione voluntariamente sus datos para recibir promociones, noticias u otras comunicaciones comerciales, podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos puestos a su disposición.

La compra de un producto no implica necesariamente la obligación de aceptar publicidad adicional.

La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce la decisión del consumidor respecto de recibir o no avisos comerciales.

TOCA procurará utilizar herramientas tecnológicas razonables para proteger la información relacionada con las operaciones realizadas dentro del sitio.

En los casos en los que intervengan proveedores de pago, servicios de hosting, plataformas de comercio electrónico o empresas de mensajería, éstos podrán tratar la información necesaria para prestar sus respectivos servicios.

TOCA procurará mantener la información y funcionamiento del sitio actualizados.

Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias externas.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

TOCA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio junto con su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones realizadas bajo condiciones previamente aceptadas cuando ello perjudique derechos adquiridos del consumidor.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente las disposiciones relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y comercialización de alimentos.

El consumidor conserva en todo momento los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).